2020年給會員的一封簡報
祝所有尊貴的E&T會員們2020年快樂！當我們展望未來並告別2019年時，農曆新年也即將來臨。在此，我們謹代表整個E&T團隊，對您長期的惠顧表示由衷的感謝，並祝我們所有尊貴的會員，無論老少，皆有個平安健康及繁榮的一年。
去年發生了很多事情，不論好與壞，我們都很感謝大家選擇E&T來服務您心愛的寶貝，同時，對於公司有些制度及流程，需要您花時間及耐心去了解，如果有時辜負了您心中的期望，我們誠摯地跟您說聲抱歉，但每位E&T的員工們都非常努力地工作來確保每個來到E&T的小會員有個開心愉快的SPA經驗。
為了可以發揮我們全部的潛力以及實現我們的目標，我們仍在不斷的進步及努力的改善中，希望可以成為您心愛的孩子們心中一個真正豪華的寵物美容中心。去年基本上我們還是提供與其他傳統寵物店類似的服務項目，即使我們提供的服務可能很相似，但我們致力於提升對每個孩子的關注度和每個細節的確實執行，來讓您感到安心及放心，讓您覺得我們是唯一可以提供如此細心及專業服務寵物的地方。
當然我們還有很多需要學習的地方，並且透過學習才能有更好的發展。對於一些錯誤和疏忽，我們警惕自己不要再犯相同的錯誤。我們之所以有機會可以進步，全都是是因為所有會員對我們的信任和支持，我們非常感謝和感激您的信任與支持，這是我們所有動力的來源，讓我們有這個責任感，在您心愛的寶貝每次進入E&T的門之後，可以獲得更好、更完美的服務。
我們不敢說E&T已經很完美了，但我們是全心全意地將時間和專業精神投入每個寶貝的預約時段。在任何情況下，我們不會為了想要多接預約而去走捷徑或做任何妥協，我們對於所有的預約都是以嚴格且毫無例外地去執行著。
最近，我們有發現會員們約不到自己理想中的預約時段。對於預約時所帶來的不便和缺乏時段的困擾我們深表歉意。我們之所以對於預約時段沒有更好的解決方法是因為我們無法創造更多的預約時段，更不想為了增加更多的時段而犧牲品質的質量，但是我們能向會員保證的是，我們很慎重地看待每筆預約，並且按照預約時間的優先順序來預約，沒有偏好任何的會員，所有的會員都是受到公平及平等的對待，我們對於候補名單程序也是如此。
讓會員感到失望和不舒服是我們最不想要發生的事情，也是我們最想要避免的第一件事情。但是，誠實在E&T永遠是擺在第一位，我們不會掩蓋任何事實。我們的意旨在於為您所心愛的孩子們提供更隱私、更高質量的服務，這使我們從一開始就限制了我們可以預約的時段。
我們能理解當您沒有約到想要的預約時段時所感受到的失望及沮喪感，我們也知道這不僅僅是一個商業交易，您的預約也代表著對我們有著足夠的信任及依賴，能成為服務您寶貝的店家，也讓我們備感光榮及榮幸。相對地，因為預約時段的關係，對於無法回報您的信任和忠誠度，甚至讓您感到失望或有不舒服的感覺，我們完全可以明白您的感受及挫折感。我們只能誠摯的跟您道歉，希望您能理解這並不是我們所希望發生的事。
您可以放心的是目前已經有在計畫未來的拓展，雖然沒辦法立即解決當前預約時段不夠的問題，但我們的目標也絕不僅僅是透過盡可能開設更多的商店來發展業務。或許對很多企業來說，盡一切可能來擴展業務是其最終目標，但我們更著重於為我們寵愛的孩子們尋求並實現一個不一樣水平的SPA環境和服務，絕不隨意妥協而降低了該有的服務品質。所以我們必須在一開始把公司成長的步調設定的很緩慢並且教育訓練要做得很紮實，因為對於要服務這些無法跟我們直接溝通的珍貴生命，我們的員工必須付出很多的愛與關注，讓這些被服務的寶貝們可以完全依賴於服務他們的人。
在2020年，我們將目光投向更進一步的擴展和改進，擴展不一定是增加更多的商店或更多的預約時段，而是提供更高水平的廣泛服務和對於現有的會員提供更適合寶貝們的療程。 2020年，對於每個參與E&T的人來說，將是個充滿期待和興奮的一年。每次的成長都伴隨著痛苦，每次的成長經驗都需要您們的大量支持和理解才能克服困難，並使我們能夠持續進步。
我們一直感謝您一路走來的支持和理解，我們會全心全意地擔起我們的責任，在任何的時候提供最周到和最好的服務，以回報會員對我們的信任和支持。
最後，每當有未來目標或願景時，我們將會透過簡報讓您於第一時間知情。
再次，我們謹代表E&T的每位員工，衷心地祝福我們所有的會員新年快樂，身體健康，萬事如意。 感謝您在過去一年中的所有支持和理解，在接下來的日子裡我們不會停止努力來證實您的選擇是對的。
再次祝您 新年快樂！
E&T管理團隊 敬上
