給E&T會員的一封簡報
很榮幸的這是E&T管理團隊首次代表E&T正式向我們的會員發表這封簡報。自從E&T更換新的管理團隊以來約有一年的時間了。在這次的簡報中，您將更深入的了解E&T想致力於為我們尊貴的會員提供什麼樣質量的服務，讓作為E&T豪華寵物spa會員的您可以對我們的服務有什麼樣的期許。
Emily Chang在2015年創立了E&T豪華寵物spa，是基於她對自己的寵物充滿了愛與熱情。跟大多數以服務為取向的企業一樣，它源於一種必需性和渴望為自己心愛的寵物提供更好的一切。無論她去哪家寵物美容院，似乎都缺少了一些東西。這不僅僅只是服務的好壞，因為她所期待的是給予她心愛的寵物更多。
坊間的寵物美容院真正缺少的是有足夠的時間和空間來關心她的狗狗，不僅僅是在狗狗被服務時，即使在服務完成，將狗狗接回家後，她對整個過程中美容師的付出還是覺得缺乏她所想要的一個完整性及美容師對整個療程的細心也是非常缺乏的。即便總是同一位美容師服務時，最後也是成為一成不變的常態性工作，因為美容師只是把服務同一隻寵物當成一個例行公事，而不是更加注意狗狗會隨著季節，環境，年齡總總不同的因素而產生變化，他們開始忽略細節，因為服務這隻寵物已成為常規和美容師的一個習慣。因此一個計劃在心裡油然而生，她決定做一個不同型態的寵物spa。
E&T這個名字是由Emily和Teddy所組成的，Teddy是她的第一隻也是最心愛的玩具貴賓犬。商店的名稱不僅來自經營者的名字和她第一隻寵物的名字，這是象徵著Teddy在Emily心中的重要地位，她從來沒有把Teddy視為或當作他只是一隻狗。在她的世界裡， Teddy更像是一個兒子，是她生命中一個重要的組成成分及不可缺少的陪伴者。E&T所象徵的意義便是基於所有的家長與狗狗的關係以及這種關係的價值。
正是這種象徵意義提供了E&T努力維護和實現的核心價值。我們堅持更高的標準，因為我們知道每隻心愛的寵物對於他們的家長來說是多麼特別和有意義，就像Emily重視和對待Teddy一樣。
在E&T不只是商業及利潤的考量，而是關於對寵物更深層的愛及關注。 每一隻來到E&T的寵物都應該獲得同樣的關注和照顧，就好像他們是所有會員最珍貴的兒女一樣。我們的會員規則和政策之所以嚴格執行，無一例外是因為我們要將所有的時間和注意力放在會員們委託給我們的心愛寵物上。我們的規則和政策在任何其他美容院都找不到，因為我們的目標和宗旨跟他們是截然不同的。
擁有一個像E&T這樣的地方，我們的願望和意圖就是希望能夠提供一個寧靜和專業的場所，以注重細節來服務到E&T的所有寵物。相較於坊間許多寵物美容，只注重生產和迅速累積利潤是截然不同的。
就像傳統的洗車場對所有車輛都有一個既定的程序一樣，大多數的寵物美容也是如此。當然，洗車場在清潔完車輛後，車輛一定也會閃閃發亮。但是汽車只是機器，他們只需要一個遵循正確程序的人來操作就可以了。但寵物是生命，他們不只是需要一個專業人員操作所有的例行公事和一成不變的服務外，他們會需要更多的關注及更仔細的呵護，雖然工作看似一樣的，但對細節的關注是非常不一樣的，因為每隻寵物的狀況，特質和個性都不一樣。僅僅作為一名專業人士是不夠的，特別是當所有的寵物美容業最終的目標都是更專注於每天可以服務多少隻狗來賺取更多的利潤。
傳統的寵物美容也就像是一個機器洗車場一樣，因為美容師從來沒有足夠的時間，可以好好注意到狗狗的細節。最終，一切都只是一個一成不變的快速服務，不再是針對狗狗的自身狀況，特質和個性量身定制的客製化服務。
為了達到真正與其他寵物美容不同，我們必須嚴格的實施自己的政策，以確保所有時間和注意力都集中在會員委託給我們的寵物身上。我們的願景是跳脫傳統的寵物美容，我們在做的是一件完全不同的事情，因為我們希望可以將人們在奢華spa中心所擁有的寧靜和隱私，讓您心愛的寵物也能在E&T體驗和享受到近乎相同的服務。
為了實現這個目標，E&T規劃了一個舒適的空間，可以讓您的寵物享受一個半私密的環境，我們一次只能為2隻寵物提供服務。因此，E&T能夠為您的寵物提供一個真正一對一的服務，從您把心愛的寵物交給我們的那一刻到您心愛的寵物離開我們E&T的時候，都會有一名工作人員全程陪伴及照顧您心愛的寵物。
換句話說，除了受到細心的專業服務外，您的寵物永遠不會獨自在無人看管的狀況下在休息區內或他們專屬的遊樂區域活動。會設計這個專屬的遊戲區域，就是希望能滿足您心愛的寵物在E&T的這段期間內可能會需要的任何東西，例如喝水，上廁所或只是四處走動和伸展他們的筋骨。
自始，E&T即致力於提供寵物一得以庇護休憩之空間，並以提供此寵物極致奢華spa服務為傲，盼您心愛的寵物在我們的服務下，得以盡情地放鬆與享受。然而，儘管我們有全然迴異於舊式寵物沙龍的新經營政策，卻因初期管理人員仍沿襲傳統寵物美容院之管理模式，致使E&T在其一年多的帶領下逐步退成為一般的寵物美容，而非E&T欲脫穎而成真正之寵物豪華spa。故於一年多前，經營團隊為桎脫傳統寵物美容管理風格而有了變動。
因為E&T的服務理念是源自於人們的豪華spa而不是傳統的狗狗寵物美容院，我們意識到要以人的豪華spa中心的概念來操作或許並不適用於所有的飼主，我們也明白不是每一個飼主都能認同這樣的目標與做法，但是我們必須以不同的方式運作並實施與其他傳統美容院有所不同的政策和規則，才能使E&T成為一個不一樣型態的地方，這就是為什麼我們需要會員入會和了解我們的會員規章，當您了解我們的理念後，才能為您心愛的寵物提供服務。
入會的重要性在於確保所有家長都知道並了解我們的營運方式，也因為您的理解與認同我們與其他傳統美容有所不同，才能讓E&T以人類等級的spa中心來營運，因為我們的運作模式，有別於傳統寵物美容，有些規章是需要會員的配合與理解，才能更有效率的運作。
然而成為會員不應該是一個負擔，而是一個特權。我們意識到，雖然E&T努力慢慢將自己跳脫於傳統寵物美容院，或許有些會員會覺得遵循我們的規章是一種負擔而不是特權，並將我們視為另一個有更多規則的寵物美容院。關於這點，我們深表致歉，感謝您的耐心支持讓我們可以努力實現我們設計的系統和培養我們獨特的文化，使E&T在將來成為一個真正的豪華寵物spa中心。
自從我們新的管理團隊接手以來，過去的一年裡，很多在幕後的工作都是在教育E&T的員工，讓美容團隊認知頂級spa與傳統寵物美容各項細節的不同，要如何將E&T變為豪華寵物spa中心並有別於其他所有傳統美容院。
對我們來說，這是一個緩慢但具有挑戰性的過程。這不僅僅是要聘請專業人士到我們的店裡工作，更重要的是在尋找具有熱情專注力及責任感的美容專業人士，從一個專業美容師到一個專業的豪華spa專家是需要時間讓他們逐步轉變的。
我們不得不重新開始培訓我們經驗豐富的美容人士，使他們可以在專業領域上，更加專注和靈活運用他們的專長，以滿足對寵物的服務及寵物主人各種不同的要求。也必須重新加強訓練美容師讓他們在為每隻狗狗服務前做最好的準備，在過程中細心且竭盡所能的將每一項服務做到最好，因為每隻狗狗都是獨特的，各項生活狀況，膚質變化也不會相同，只透過美容師們習慣性的動作，快速完成以及一成不變的服務所有的狗狗是不夠的。
經過不斷地學習進化，現在我們可以很自豪地說，我們相信在E&T的所有員工都能做到與傳統美容院不同之處，我們已經有自信的將E&T提升到一個真正頂級的spa服務，所有工作人員都能做到我們所要求的專業及如何保持更高的標準與關注所有的細節。
希望我們的進步將轉化為更高水平的服務，我們尊貴的會員不僅可以看到，而且還能感受到。最重要的是，無論我們的改進是否可以被您看到或是感受到，我們希望您心愛的寵物將成為我們E&T團隊在提高凝聚力和理解對細節關注的重要性後的第一個受益者。
如上所述，我們深知使您的會員資格成為一個殊榮來回饋您的選擇是我們的責任，我們也知道許多的政策和規則可能造成您的不便，要求您來嚴格執行我們的政策和規則更是一種負擔，而不是一種特權。
為此，我們想致上最誠懇的敬意，並感謝您的耐心與支持，您的理解是我們繼續前進的動力，我們將努力不懈的追求完美，不斷提高我們的服務水平，並讓我們跳脫於一般的寵物美容院，成為一個真正的spa中心。一個當您心愛的寵物進入療程中，您可以安心信賴的地方，一個可以為您心愛的寵物提供更多愛及關心，而不會忽略或跳過任何細節的地方來回饋您的耐心與支持。
在此簡報之後，將有一篇FAQ文章更詳細地解釋我們的政策和規則的用意。希望這樣可以提供一個足夠的清晰度，讓我們的會員更清楚的了解作為E&T會員的期望，以及E&T是否可以成為一個適合您的地方，來滿足您的期望。
我們要感謝所有的會員花時間閱讀本文和即將發布的常見問題解答文章。更重要的是，要感激您們的支持及理解並寬容我們的政策和規則。在E&T，我們相信對心愛寵物的傾力付出不僅是一份責任，更是一種義務。在您的理解與支持下，我們期許回饋E&T長期會員的方式，不是藉由放任或破壞會員規則的執行，而是通過深獲會員信任的殊榮，讓您相信沒有人能比E&T更致力於服務並全心對待您的寵物。
在結束之前，我們還要感謝所有員工與我們一起成長，並以開放的心態接受新概念，不斷擴展他們的專業領域。如果沒有他們有意識到想要努力變得更好，並有了深層的認知與求精進的態度來追求注重每隻狗狗不同的細節，E&T就只是其他具有新理念的寵物店而已。我們要感謝所有員工致力於實現我們的目標，並接受以更高質量的服務，以熱誠及更注重細節來完成一個整體的服務。
追求完美不僅僅是尋求一種更簡單或更便宜的方式，而是當每一位信任我們的會員，將他們心愛的寵物委託給我們的時候，我們可以尋找更多，更好的方法來服務他們寵愛的狗狗。
我們知道E&T豪華寵物spa並不一定適合所有人。我們不會把重點只放在如何維持低價位，我們會把所有的注意力都放在如何利用所有的時間和精神來為您心愛的寵物提供最好的服務。我們的規則和政策是嚴格和謹慎的，唯有會員跟我們一起配合實行這些規則和政策才能確保您心愛的寵物得到最好的服務。
時間和金錢是奢華的極致展現。在E&T，我們永遠不會是最便宜或最方便的地方。我們希望實現的目標是讓所有會員都安心，並且知道您的時間和金錢是用在一個半私密豪華的環境中，為您珍貴的寵物提供最多的關注與呵護。E&T豪華寵物spa不僅是給那些能夠負擔我們費用的客人，而是提供給真正了解我們核心價值所在，遠超越於實際價格和便利性，並將他們珍貴寵物的最大利益放在首位的會員們，就像Emily對待她的Teddy一樣。
希望經由每天的努力與進步，透過對您寶貝的服務來回饋那些支持我們的會員。有一天我們希望能贏得您的信任和認可，確定我們是一個可以照顧您心愛寵物的地方，就如同他們都是Emily最珍貴的寶貝一樣。
真誠的感謝，
E&T管理團隊
